¿Estás preparado para vender en Navidad?

Según un estudio elaborado por Marketlife, en el año 2012, los usuarios, gastarán aproximadamente la misma cantidad de dinero en sus regalos navideños. Lo que cambiará es la forma de realizarlos. Si en 2011, un 25% de las compras de regalos de Navidad fueron online, este año esta cifra aumentará hasta un 33%. ¿Tienes todo listo para ese 33%? Veamos.

Según las encuestas realizadas, un 16% de usuarios que planean hacer todas o la mayoría de las compras estas Navidades por Internet, lo hará a través del teléfono móvil, frente a tan sólo un 3% en el mismo periodo del año anterior. Un 29% (frente al 12% en 2011) va a utilizar su smartphone para realizar consultas en las tiendas online, antes de acudir a los centros a realizar las compras. Aquí no acaba la cosa, es que además un 43% de los encuestados ve muy probable utilizar sus móviles en las tiendas para canjear cupones o promociones especiales. ¿Tienes tu Web adaptada a smartphones? Muchas ventas pueden estar escapando, además de perder “engagement” con tus clientes.

Los principales factores que impulsarán a los clientes en su toma de decisión de realizar las compras será el valor que perciben al comprar productos online, el precio y la comodidad al evitarse el desplazamiento. También será fundamental tener una buena reputación online, ya que los comentarios de los usuarios influirán mucho en la decisión de compra final.

Así que ya sabes, ten tu market place adaptado a smartphones, no te bases en vender productos sin valor añadido y cuida tu reputación en las redes sociales. De este modo, quizás Papá Noel cargue su trineo con tus regalos online.

Cuando el branding emocional entra en escena

A quién no le gusta sentirse amado, eso es lo que deberían estar pensando las marcas a la hora de invertir en publicidad. Hay una necesidad imperiosa de realizar conexiones vinculantes entre la marca y nuestros clientes de tal forma que se conviertan en fieles seguidores. Ya no sólo basta con cubrir las necesidades del cliente, ahora tenemos que rebasar todas sus expectativas.

Esto fue lo que debió pensar Steve Jobs, un avanzado en nuestro mundo. La marca Apple, lleva años emocionando a sus seguidores gracias a su innovación y diseño. Independientemente del precio y de las prestaciones del producto, los clientes de Apple por norma general aman la marca por encima de todo. Millones de personas en todo el mundo se emocionan viendo online las célebres presentaciones de sus nuevos productos. Claramente, esta emoción generada se ve reflejada en las ventas. Cinco millones de iPhone 5 vendidos el primer fin de semana de lanzamiento.

No todas las marcas somos como Apple, de hecho no lo es casi ninguna, de modo que el camino en busca de la emoción va a ser muy largo y costoso, pero no debemos desistir.

Debemos centrarnos en nuestros clientes, conseguir que muestren su interés por nuestra marca, que piensen en comprar productos de nuestra marca, que además una vez que compren, estén orgullosos de haberlo hecho porque consideran que han escogido la mejor opción y, una vez hemos vendido el producto, necesitamos fidelizarlos y que se conviertan en portavoces de nuestra marca.

Como marcas, tenemos que conseguir vender en lugar de productos, experiencias. Que tu marca sea la preferida y la que enamore a los consumidores. Starbucks, Victoria Secret, Coca-Cola, Red Bull, Apple y muchas más ya lo han conseguido.  ¿Será tu marca la próxima? 

La importancia del marketing de contenidos

Las marcas ya no sólo usan la red para vender sus productos o servicios, aunque este siga siendo el objetivo número uno. Los departamentos de marketing tienen una labor muy importante y no es otra que preocuparse en el marketing de contenidos de las marcas a las que representan.

Para aclarar el término, el marketing de contenidos, es una técnica de marketing consistente en generar contenido relevante, relacionado con nuestra marca, que pueda ofrecer un valor añadido con tal de atraer a nuestro público objetivo.

Los contenidos pueden encontrarse de diversas formas en las marcas. Revistas digitales, blogs, redes sociales, vídeos, aplicaciones, son algunas de las vías para crear contenido de calidad que siendo gratuitos para los usuarios, aportan un valor que pueden conseguir convertir a los clientes potenciales en clientes reales de nuestros productos.

Durante este año, se ha incrementado un 26% el presupuesto de las marcas en crear contenidos respecto al año pasado, pasando a ser alrededor de un 33% sobre el presupuesto en marketing total. Como siempre será fundamental tener un plan estratégico claro sobre qué contenidos vamos a generar y cómo lo vamos a hacer.  

Así que ya sabes, si eres el responsable de una marca, no te limites a vender el producto. Ensalza tu marca de tal forma que los clientes se identifiquen y pasen más tiempo en contacto con ella. Las ventas vendrás de la mano. 

La estrategia en redes sociales, deténte y piensa

Todos hemos leído innumerables artículos acerca de que prácticas no debemos hacer las marcas en las redes sociales. No conversar con nuestros seguidores, carecer de interés, son algunas de las malas prácticas que deberíamos conocer de memoria o tener tatuadas en el brazo. Vemos día a día que todavía hay muchas marcas que piensan que con estar en las redes sociales es suficiente. Pero la realidad es bien diferente.

En este artículo pretendo ir más allá de estos errores y centrarme en el que para mí es el mayor error de todos y no es otro que no definir la estrategia en redes sociales. A día de hoy todavía hay un 60% de empresas que se emprende en el mundo de las redes sociales sin tener un plan estratégico definido.

Crear una página de Facebook o Twitter es relativamente sencillo, se puede hacer en pocos minutos. Escribir el primer post, tampoco parece complicado, pero, ¿te has parado a pensar en la estrategia que vas a seguir? Ahí es donde debemos prestar la mayor atención, qué vamos a comunicar, a quién y cómo lo vamos a hacer. Si sólo piensas en lo que vas a transmitir hoy y mañana ya se verá, tienes altas probabilidades de fracasar.

Un aspecto fundamental en el plan estratégico social es conocer quien será nuestro público objetivo para adaptarnos a sus necesidades, analizar el sector y la competencia y actuar en consecuencia.

Una vez sabemos el perfil medio de nuestros seguidores, debemos pensar en qué redes sociales queremos estar, o mejor dicho, en qué redes sociales vamos a ser capaces de crear contenidos de calidad actualizados diferenciados. Como dice el refrán “Quien mucho abarca poco aprieta”.

Y por último y no menos importante, debemos actuar en consecuencia con contenidos de calidad y relevantes que hagan que los usuarios conversen con nosotros y tengan un ‘feeling’ especial con la marca.

Para concluir recalcar que es importante estar, pero además de estar, debemos estar bien, y si cometemos errores, estamos a tiempo de rectificar. Al fin y al cabo somos humanos.

  

¿Están sentenciadas las tiendas físicas?

Cada vez son más los usuarios que realizan compras a través de Internet. Y esto no lo digo yo. Según el informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de pago elaborado por la CMT, en el primer trimestre de este año 2012, el volumen de negocio se incrementó en un 19,3% respecto al mismo trimestre del año anterior. Este dato es muy significativo de lo rápido que está evolucionando el mercado online. La pregunta que debes hacerte es, ¿estás adaptándote a este cambio?

Unos 1200 puntos de ventas de agencias de viajes cerrarán este año, obviamente la crisis ha hecho mella en este sentido, pero si nos fijamos en el informe de la CMT, vemos que este sector, está en cabeza, en cuanto a volumen de negocio total en España,  con un 12,7% del total. Son aproximadamente 311 millones de euros a través de la red. Quizás esto haya contribuido a este masivo cierre.

Este ejemplo demuestra que los posibles compradores, han ido adquiriendo una experiencia y sobretodo una confianza a lo largo de los años. ¿Quién necesita a día de hoy ir a una agencia de viajes para comprar un vuelo, o para reservar un hotel? Tú que me estás leyendo seguramente haga años que no vas a ninguna. Esto es extrapolable a la mayoría de los sectores de venta. La electrónica, la informática, la moda, la alimentación, son sólo algunos de los sectores donde cada año se baten registros en compras online.

¿Pero qué es lo que mueve a los clientes a comprar por Internet? Como he expuesto anteriormente, la confianza es el factor clave. Si además añades, comodidad por el no desplazamiento a la tienda física, opiniones de otros usuarios y mejores precios, estamos ante una evolución imparable.

Es el momento de que las tiendas físicas dejen de ser tan físicas y se adapten a las nuevas necesidades de los usuarios, de otra forma quedarán atrás.

De compras con tu móvil

No hay quien lo pare, el “smartphone” se ha instaurado en nuestro país. A pesar de la crisis económica, en España, más de un 55% de usuarios móviles, utilizan “smartphone”. Y como no podía ser de otra manera, el impacto en las ventas debe notarse de alguna forma. Cada vez más son los consumidores móviles y la repercusión que tiene este impacto dentro de las tiendas, se convierte en un aliado para impulsar las ventas.

Dentro de una tienda física, podemos utilizar nuestro “smartphone”, para interactuar con la marca de diversas maneras. Como comentamos en el artículo anterior, cada vez se fomentan más los códigos QR que sirven de enlace entre el mundo online y el offline. Además de códigos QR que son utilizados por un 17% de los consumidores móviles, un 20% utiliza su “smartphone” para visitar la página Web de la marca en cuestión y el 17% utiliza las apps de las marcas.

Obviamente, todas estas interacciones entre la marca y el cliente, es un factor importante para fidelizar clientes y potenciar las ventas. Si un cliente acude a una tienda pensado en comprar un artículo cualquiera, el poder escanear un código QR para obtener un descuento, poder consultar las características del producto o ver las opiniones de otros clientes, da un valor añadido extraordinario para tomar la decisión de compra. Si nos basamos en el informe sobre el comportamiento del consumidor móvil elaborado por Vibes, un 14% de los usuarios que interactúan con su “smartphone” en la tienda online, realiza la compra de un producto que no tenía pensado comprar. Un 48% reconoce, que esta interacción ha supuesto un refuerzo para su compra para quedarse convencido de la adquisición. Pero no es oro todo lo que reluce, ya que uno de cada cuatro, realizará la compra en la competencia. Hay que reforzar la estrategia de venta para que el consumidor haga la compra en el acto.

Podéis leer el informe completo en http://www.vibes.com/resources

Códigos QR. Marketing móvil

Ya es oficial, los códigos QR han llegado para quedarse. Cada vez son más las empresas que optan por los códigos QR. Se han convertido en el puente perfecto entre el mundo físico y el online.

En España, nos hemos situado por detrás de Estados Unidos en el país con más crecimiento en uso de estos códigos. Tienen gran variedad de utilidades, pero destacan como herramienta de marketing eficaz.

El primer estudio de uso de códigos QR en España, habla de más de un 70% en cuanto a conocimiento de las empresas de la existencia y posibilidades que un código de estas características puede aportarles. Además 3 de cada 10 empresas lo utilizan como herramienta de marketing.

Son una herramienta ideal para la interacción de los usuarios con las marcas, uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta en estos tiempos. Los usuarios se los podrán encontrar a pie de calle, ya dependerá de la originalidad de los departamentos de marketing para que usen su ingenio. Principalmente son utilizados para enlazar a las Web de la compañía, participar en concursos y promociones, recibir cupones de descuento en establecimientos, fichas y ofertas de productos…

En nosgustaelmarketing somos amantes de los códigos QR, ¿Los utilizas habitualmente?